Telefono Azzurro, l'associazione Onlus impegnata a difendere i diritti di bambini ed adolescenti è alla ricerca di nuovi Operatori per i propri Servizi di Ascolto (19696, chat, ecc.). Vediamo di seguito quali sono le attività svolte dagli operatori telefonici e i requisiti richiesti per svolgere questo ruolo. Lavoro Telefono Azzurro
L’ascolto dei bambini e degli adolescenti è la ragione d’essere dell’Associazione e il servizio offerto dalle linee telefoniche ha proprio l’obiettivo di intercettare le richieste di aiuto e assicurare una risposta a tutti i bambini, gli adolescenti e gli adulti che contattano Telefono Azzurro, aiutandoli a trovare il modo migliore per affrontare e superare una situazione difficile.{adselite}
Profilo e mansioni
L’attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro in affiancamento all’équipe operativa, ed una seconda fase (nell’ambito dei servizi di consulenza, orientati alla tutela dei minori in situazioni di disagio) che prevede l’effettiva gestione dell’ascolto multicanale attraverso l’accoglienza e la gestione delle richieste di aiuto.Nello specifico ecco di che cosa si occuperà l’operatore: osservazione dei modelli di intervento; approfondimento teorico delle tematiche inerenti l’infanzia e l’adolescenza; affiancamento all’équipe operativa; accoglienza e Gestione delle richieste di aiuto (tramite linea telefonica, chat, social e web…); analisi delle consulenze effettuate dall’équipe operativa.
Requisiti
Requisiti richiesti per lavorare come operatore telefonico servizi ascolto:- Disponibilità a operare su turni (anche notturni e festivi)
- Precisione, capacità organizzativa e problem solving
- Propensione al lavoro in équipe
- Buona capacità di gestione dello stress e flessibilità
- Esperienza di volontariato
- Motivazione e condivisione della mission di Telefono Azzurro
- Percorso di studi coerente con le tematiche inerenti l’infanzia e l’adolescenza
- Iscrizione all’Albo professionale
- Ottima conoscenza della lingua inglese
- Ottima capacità di utilizzo delle nuove tecnologie e strumenti di comunicazione (chat, email, social, whatsaap, messaggistica)
- Ottime capacità di ascolto
- Ottime competenze relazionali
- Ottime capacità di comunicazione